Ruhig bleiben!
Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen! Ihr subjektives Empfinden einer Notsituation kann von „schwarzen Schafen“ schnell ausgenutzt werden, indem sie einen „Wucherpreis“ verlangen.
Vorher abwägen: Ist es ein Notfall?
Fragen Sie sich, ob es sich wirklich um einen Notfall handelt und die Tür schnellstmöglich geöffnet werden muss. Bedenken Sie, dass Schlüsseldienste für Nebenzeiten – nachts und am Wochenende – völlig zu Recht in der Regel einen saftigen Zuschlag fordern.
Gefahr im Verzug? Die Feuerwehr kommt
Besteht Gefahr durch Brand – etwa bei einer eingeschalteten Herdplatte – oder ist ein Kleinkind oder eine hilflose Person in der Wohnung eingeschlossen – rufen Sie die Feuerwehr! In diesen Fällen – und nur in diesen – öffnen die Helfer von der Feuerwache Ihre Tür kostenlos.
Anschrift der Firma erfragen
Ortsansässige Firmen berechnen meist geringe Fahrtkosten. Deshalb erfragen Sie gleich beim ersten Anruf die genaue Anschrift.
In der Regel ist nur das Türöffnen erforderlich
Wenn der Schlüsseldienst abends oder am Wochenende benötigt wird, sollten Sie ausdrücklich betonen, dass Sie nur am Öffnen der Tür interessiert sind. Der Austausch des Schlosses ist nach Auskunft der Innung in den meisten Fällen nicht notwendig. Vor allem nicht, wenn die Tür nur zugezogen ist.
Vorher festen Preis vereinbaren
Sie sollten wissen, dass das Öffnen einer lediglich zugezogenen Tür bei einem seriösen Schlüsseldienst in der Regel zehn bis dreißig Sekunden dauert und etwa 75 Euro kostet. Der Verband der Schlüsseldienste empfiehlt seinen Mitgliedern werktags von 9 bis 18 Uhr eine Einsatzpauschale inkl. Monteurkosten von 159 Euro zu verlangen. Von 18 bis 22 Uhr sollen die Schlüsseldienste einen Aufschlag von 50 Prozent verlangen, ab 22 Uhr und am Wochenende einen Aufschlag von 100 Prozent.
Wir raten deshalb, vor jedem Auftrag den Notdienst unter Zeugen anzurufen, nach dem definitiven Endpreis nur für die Türöffnung zu fragen und dann einen Festpreis zu vereinbaren. Sollte es danach dennoch Ärger geben, verweisen Sie auf den zwischen Ihnen und dem Schlüsseldienst vereinbarten Kostenvoranschlag.
Stichwort „Kostenvoranschlag“
Ein Kostenvoranschlag ist nicht zwingend rechtlich verbindlich. Meist hilft aber eine konkrete Vereinbarung, da die unseriösen Geschäftemacher sofort hellhörig werden, wenn sie merken: Sie sind jemand, der genau Bescheid weiß und die Tricks der Gauner kennt. So ein Monteur wird sich dann dreimal überlegen, ob er Ihnen eine gesalzene Wucher-Rechnung präsentiert.
Ein Monteur genügt
Ein Monteur reicht in den meisten Fällen. Um die Rechnung hochzuschrauben, kann man die Arbeit geschickt verzögern und einen weiteren Kollegen zu Hilfe rufen. Kommen zwei, zahlen Sie auch für zwei.
Auf detaillierte Rechnung bestehen!
Dubiose Geschäftemacher werden mit allen Mitteln versuchen, den Betrag gleich bar zu kassieren, weil sie Ihre Notlage ausnutzen wollen. Zahlen Sie aber nur, wenn eine detaillierte Rechnung mit allen Einzelposten vorliegt. Die Aufstellung der Posten sollte der Vereinbarung entsprechen.
Zahlen Sie keine Bearbeitungs- oder Buchungsgebühren!
Unseriöse Schlüsseldienste verlangen unter Umständen eine Bearbeitungs- oder Buchungsgebühr, wenn Sie die Rechnung nicht sofort in bar oder per Scheck zu bezahlen. Das ist unzulässig!
Vorsicht bei Zuschlägen!
Bedenken Sie, dass es den Schlüsseldiensten lediglich erlaubt ist, Zuschläge außerhalb der üblichen Arbeitszeiten zu verlangen. „Sofortzuschläge“, „Bereitstellungszuschläge“ und „Spezialwerkzeugkosten“ sind laut Urteil des Amtsgerichts Frankfurt am Main nicht erlaubt.
Ersatzschlüssel
Die einfachste Methode, sich vor unseriösen Schlüsseldiensten zu schützen: sie gar nicht erst in Anspruch nehmen. Hinterlegen Sie einen Ersatzschlüssel bei einer Vertrauensperson in Ihrer Nähe. Das spart Zeit, Nerven und vor allem Geld.
Schlüsseldienst vorher aussuchen!
Für Notlagen sollten Sie sich in aller Ruhe einen seriösen Schlüsseldienst heraussuchen und dessen Nummer immer parat haben. Sie haben die Möglichkeit, im Internet, durch einen Anruf oder vielleicht auch durch Vorbeigehen Einiges über den Schlüsseldienst herauszufinden. Auf diese Weise bleiben Ihnen schlimme Überraschungen im Notfall erspart.